O processo de acreditação desempenha um papel significativo na gestão de equipamentos em organizações de saúde. Acreditação é um processo voluntário pelo qual uma organização busca obter reconhecimento oficial de que ela atende a padrões e requisitos específicos de qualidade e segurança estabelecidos por uma entidade acreditadora reconhecida. Esse processo tem um impacto positivo na gestão de equipamentos em organizações de saúde de várias maneiras:
Padronização e melhoria da qualidade: O processo de acreditação geralmente exige que as organizações de saúde adotem padrões de qualidade e segurança específicos para seus equipamentos. Isso incentiva a padronização dos processos de gestão de equipamentos, promovendo a uniformidade e a conformidade com as melhores práticas. Através da implementação de padrões rigorosos, a acreditação busca melhorar a qualidade dos equipamentos utilizados nas organizações de saúde, garantindo que eles estejam em conformidade com as normas estabelecidas.
Gestão eficiente de equipamentos: A acreditação incentiva a implementação de sistemas eficazes de gestão de equipamentos. Isso inclui a adoção de políticas e procedimentos adequados para aquisição, rastreamento, manutenção, calibração, descarte e substituição de equipamentos. Ao estabelecer diretrizes claras e processos bem definidos, a acreditação ajuda as organizações de saúde a gerenciar seus equipamentos de forma mais eficiente, garantindo que eles estejam disponíveis quando necessários, em bom estado de funcionamento e seguros para uso.
Segurança do paciente: A acreditação visa garantir a segurança do paciente, e isso se estende aos equipamentos utilizados nas organizações de saúde. Através do cumprimento dos padrões de segurança estabelecidos pela entidade acreditadora, as organizações são incentivadas a realizar manutenção regular, inspeções e testes de segurança em seus equipamentos. Isso reduz o risco de falhas ou danos aos equipamentos durante o uso, minimizando assim os riscos para os pacientes.
Confiança e reputação: A conquista da acreditação é um indicador de qualidade e segurança para os pacientes, profissionais de saúde e partes interessadas. Ela demonstra que a organização está comprometida em fornecer cuidados de saúde de alta qualidade e que seus equipamentos estão em conformidade com os padrões estabelecidos. Acreditações reconhecidas são frequentemente vistas como uma marca de excelência e podem ajudar a estabelecer a confiança dos pacientes na organização e sua reputação no setor de saúde.
Em resumo, o processo de acreditação desempenha um papel fundamental na gestão de equipamentos em organizações de saúde, promovendo a padronização, a qualidade, a segurança do paciente e a eficiência na utilização dos equipamentos. Ele contribui para a melhoria contínua dos processos de gestão de equipamentos e ajuda a fortalecer a confiança dos pacientes e das partes interessadas na organização.
Diante deste contexto a ONA realiza várias ações para fomentar cada vez mais a acreditação nestas organizações de saúde.
Uma delas, realizada recentemente, foi um webinar para discutir acerca da acreditação em saúde com foco na Gestão de Equipamento, tanto como empresa, mas também como processo.
Na ocasião tivemos a oportunidade de conversar com dois especialistas. Confira a seguir o que eles nos trouxeram.
Ricardo Maranhão é presidente executivo da Associação Brasileira de Engenharia Clínica (Abeclin). Engenheiro eletricista com especialização na área de Engenharia Clínica atua na área há 27 anos. É Diretor Executivo da empresa Orbis Engenharia Clínica e Hospitalar com atuação em mais de 180 clínicas e hospitais em todo o país. A Orbis é a primeira empresa a obter o selo de qualificação ONA de engenharia clínica no Brasil.
Ricardo explica por que a Orbis buscou a certificação ONA. A empresa foi convidada em 2019 para ser piloto do Manual de Qualificação da Organização Nacional de Acreditação 2020. Essa oportunidade, segundo Maranhão, motivou ainda mais a Direção a buscar excelência nos serviços e processos da empresa. Ele afirma que diante da confiança que a ONA depositou na Orbis para testar o piloto, a empresa se sentiu desafiada em buscar a excelência para os seus processos. Com isso, foi lançado o desafio para a equipe de conquistar o selo da ONA, garantindo a qualidade e segurança na instituição. Ricardo faz questão de ressaltar: além do desafio de conquistar o selo, a intenção era ser a primeira empresa de engenharia clínica no país a ter a qualificação da ONA, que havia lançado o selo para as facilities, entre elas engenharia clínica.
O Diretor Executivo da Orbis diz como a direção começou a preparar a empresa e a motivar a equipe para fazer parte desse processo de aprimoramento contínuo, contribuindo para o desenvolvimento das diretrizes e critérios de avaliação da ONA. Ricardo diz que foi contratada uma consultoria na área de qualidade, além de uma IAC (Instituição Acreditadora Credenciada) para auxiliar no aperfeiçoamento dos padrões de qualidade em mais de 800 requisitos exigidos no manual. Maranhão explica que para receber o selo de Qualificação ONA, os prestadores de serviços precisam cumprir uma série de requisitos que avaliam critérios estruturais, de gestão, administrativos, de equipamentos e de segurança. Outro ponto importante é que o manual permeia diversos setores e departamentos da empresa, desde o seu planejamento estratégico até o atendimento ao cliente. Apesar de não possuir um caráter de fiscalização, ressalta Ricardo, a avaliação permite que os gestores identifiquem pontos fortes e fracos da empresa, além de otimizar recursos e abrir oportunidades de melhoria e crescimento.
Entre as ações importantes para a conquista do selo ONA, Ricardo detalha a contratação de sistema de gestão, financeiro, na área de pessoas e de novas tecnologias. Houve a estruturação de setores como o da qualidade, que passou a ser essencial para o acompanhamento dos processos. A empresa implantou as políticas, código de ética, planos, entre outros documentos, que definiram melhor as diretrizes estabelecidas. A área administrativa ganhou maior robustez para melhor organização e apoio à equipe da engenharia que fica na ponta. Segundo Ricardo, a Orbis também ampliou o número de indicadores e estendeu para todas as áreas da empresa permitindo acompanhar o desenvolvimento do negócio, identificar falhas ou erros em processos, motivar a equipe em busca de resultados e melhorar os processos continuamente.
Com a conquista do Selo de Qualificação da Organização Nacional de Acreditação, a Orbis passou para um patamar de qualidade muito maior do que o esperado, diz Ricardo. Agora o padrão dos serviços está ainda mais visível aos clientes. Além disso, ser a primeira empresa a conseguir a qualificação no Brasil foi algo muito desejado por todos da Orbis. O certificado se tornou um mecanismo para demostrar aos clientes o compromisso da engenharia clínica com a segurança do paciente. E a chancela inédita foi recebida com muita alegria e motivação nas unidades de saúde. Segundo Ricardo, os gestores ficaram felizes em saber que seus estabelecimentos possuem um serviço de engenharia clínica com certificação ONA. Isso reflete na vida de milhares de pessoas que são atendidas diariamente nos hospitais. O certificado é uma forma de reforçar o compromisso diário da engenharia clínica em oferecer o melhor serviço na área da saúde. Finaliza, Ricardo.
Arthur desempenha a função de gerente de infraestrutura no Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia (HUGOL), uma instituição hospitalar administrada pela Associação Goiana de Integralização e Reabilitação (AGIR), que é especializada no atendimento de casos de urgência e emergência. O hospital possui uma estrutura com mais de 512 leitos ativos, incluindo 97 leitos de terapia intensiva (UTI), além de oferecer especialidades como neurocirurgia para adultos, pediatria e neonatologia, bem como serviços de cardiologia, incluindo cirurgias cardíacas em adultos, pediatria e neonatologia. O HUGOL também abriga um centro especializado no tratamento de queimaduras e realiza aproximadamente 300 cirurgias urológicas mensalmente. É importante ressaltar que o HUGOL obteve a certificação de nível 3 da Organização Nacional de Acreditação (ONA) desde 2022.
Arthur destaca a consolidação das políticas da AGIR em relação à conformidade, qualidade e responsabilidade, que englobam o cumprimento das exigências legais. Ele ressalta a importância da engenharia clínica, mencionando a norma NBR 15943 e a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) 509. A RDC 509 estabelece requisitos claros, como a elaboração de um plano de gerenciamento, o gerenciamento de riscos, a educação continuada, a rastreabilidade, a garantia de segurança, o descarte adequado, a responsabilidade técnica, entre outros aspectos, que também são contemplados no manual da ONA.
Arthur reforça que os engenheiros clínicos devem se dedicar a atender a esses requisitos, independentemente da busca por certificação do hospital, mantendo sempre o foco na segurança dos pacientes. Ele destaca que uma engenharia clínica bem estruturada e qualificada desempenha um papel fundamental na garantia da segurança hospitalar. Arthur compartilha a trajetória do HUGOL em direção à certificação e ressalta a importância do amadurecimento dos processos e o estabelecimento de uma cultura de melhoria contínua.
Ele menciona os benefícios de seguir corretamente as etapas do processo, realizar uma avaliação interna detalhada e destaca a importância da avaliação diagnóstica. Ele sugere aproveitar ao máximo o conhecimento dos avaliadores durante essa etapa e estar aberto a mudanças, deixando de lado a vaidade. Arthur ressalta a importância de aprimorar os processos e consolidar práticas a cada ciclo, enfatizando a busca constante pela melhoria. Ele destaca: “Devemos questionar nossos processos e sempre buscar aprimorá-los.”
Arthur também aborda a gestão de mudanças e ressalta a necessidade de mapear os processos para avaliar adequadamente as melhorias implementadas. Sem um mapeamento adequado, não é possível mensurar e ter certeza de que as mudanças realmente trouxeram benefícios. Ele enfatiza a importância do gerenciamento de riscos como um dos principais processos e destaca a necessidade.
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Site das empresas participantes do Webinar:
Orbis Engenharia Clínica e Hospitalar
Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia (HUGOL)
